پایگاه دانش و SOP
Mock Dataمرکز دسترسی به دانش سازمانی، اسناد اجرایی و فرایندهای پرتکرار تیم.
دستهبندیها
موضوعات اصلی دانش سازمانی
عملیات
4 سندفرایندهای روزانه، تحویل، ارسال و استانداردهای اجرایی
فروش و CRM
3 سندراهنماهای فروش، پیگیری مشتری و پاسخهای پرتکرار
تولید
2 سندکنترل کیفیت، آمادهسازی تولید و مستندات خط تولید
منابع انسانی
2 سندآموزش نیروهای جدید، سیاستها و حضور و غیاب
پشتیبانی مشتریان
1 سندپاسخگویی، حل مسئله و مدیریت درخواستهای مشتری
مدیریت
2 سندتصمیمها، سیاستها و گزارشهای مدیریتی
اسناد اخیر
آخرین سندهایی که بروزرسانی شدهاند
اسناد مهم
سندهایی که برای مدیران و تیم عملیاتی مهمتر هستند
SOPهای پرکاربرد
فرایندهای اجرایی متصل به وظایف تیم
فرایند پیگیری سفارش مشتری
هدف: اطمینان از اینکه سفارش از ثبت تا تحویل بدون ابهام و تأخیر پیش میرود.
SOP
فرایند پیگیری سفارش مشتری
هدف: اطمینان از اینکه سفارش از ثبت تا تحویل بدون ابهام و تأخیر پیش میرود.
مراحل اجرا
- 1. ثبت اطلاعات کامل مشتری
- 2. بررسی موجودی و زمان تحویل
- 3. ارسال پیشفاکتور
- 4. پیگیری تأیید مشتری
- 5. ثبت نتیجه در CRM
چکلیست
- □ اطلاعات تماس کامل است
- □ موعد تحویل مشخص شده
- □ اقدام بعدی ثبت شده
مسئول اجرا: مدیر فروش · خروجی مورد انتظار: سفارش تاییدشده با مسئول پیگیری و موعد مشخص
فرایند کنترل کیفیت قبل از ارسال
هدف: کاهش خطاهای ارسال و اطمینان از تطابق سفارش با استاندارد تولید.
SOP
فرایند کنترل کیفیت قبل از ارسال
هدف: کاهش خطاهای ارسال و اطمینان از تطابق سفارش با استاندارد تولید.
مراحل اجرا
- 1. بررسی ظاهر محصول
- 2. کنترل بستهبندی
- 3. تطبیق با شماره سفارش
- 4. ثبت مغایرتها
- 5. تأیید نهایی برای ارسال
چکلیست
- □ ظاهر محصول بررسی شد
- □ بستهبندی تایید شد
- □ شماره سفارش تطبیق دارد
مسئول اجرا: مسئول تولید · خروجی مورد انتظار: محصول آماده ارسال با چکلیست کنترل کیفیت کامل
فرایند بازبینی و انتشار سند دانش
هدف: حفظ کیفیت مستندات و جلوگیری از انتشار اطلاعات قدیمی یا ناهماهنگ.
SOP
فرایند بازبینی و انتشار سند دانش
هدف: حفظ کیفیت مستندات و جلوگیری از انتشار اطلاعات قدیمی یا ناهماهنگ.
مراحل اجرا
- 1. بررسی نسخه فعلی
- 2. ثبت تغییرات پیشنهادی
- 3. ارسال برای بازبینی
- 4. اعمال اصلاحات
- 5. انتشار نسخه نهایی
چکلیست
- □ مالک سند مشخص است
- □ بازبین تعیین شده
- □ تاریخ بروزرسانی ثبت شده
مسئول اجرا: مدیر عملیات · خروجی مورد انتظار: سند منتشرشده با وضعیت مشخص و تاریخ بازبینی